La hiperpresonalización gana presencia en el sector travel, pero se encuentra con varios problemas inesperados: ¿Estamos ofreciendo al huésped más de lo que pide? ¿Estamos incurriendo en problemas de privacidad? ¿De qué forma puede la inteligencia artificial y el big data ayudar a las empresas hoteleras a conectar con sus huéspedes en estos ‘micro-momentos’? ¿De qué herramientas nos podemos ayudar? Por ejemplo, ¿Whatsapp sí o no? Cómo conseguimos que se haga un upselling o cross-selling efectivo?

En esta mesa participarán:

Yeyo Ballesteros, director de Comunicación de Room Mate Group
Albert Tomás Campano, Front Desk – Hotel Miramar Barcelona 5* GL
Barbara Carazo, Guest Experience Novotel (Accor)
Cinta Massó, Market Director Spain & LATAM en The Hotel Network