¿Te perdiste alguna ponencia del congreso? ¡No te preocupes! Ahora puedes ver todas las intervenciones de los distintos expertos en atención y experiencia de cliente dando algunas de las claves sobre el futuro del sector.
Evolución del empleo en las profesiones tecnológicas, por Natalia Díaz, consejera de la oficina de la OIT para España.
Una CX responsable: el valor de la innovación, por Javier Campo, partners & alliances manager de Odigo.
Tres pilares de la CX: escucha, análisis y gestión en el contact center, por Igor Romero, solutions principal de Medallia EMEA.
Impulsar la obsesión por el cliente por Ignacio García, Iberia manager de Talkdesk.
Mesa redonda: El cliente como líder de la revolución de la movilidad by Bosch Service Solutions. Participan: José Martín Castro Acebes, de AER (Asociación Española de Renting); Arantxa Hernando, de Arval BNP Paribas; Rubén Gómez, de Bosch Service Solutions; y May López, de Empresas por la movilidad sostenible.
Mesa redonda: La voz inteligente: del data emocional al ROI efectivo by Upbe. Participan: Eduardo Martín, de Alares; Noelia Navarro, directora de operaciones de Upbe; y Alfredo Villanova, director de Ibercaja Connect.
Relaciones con clientes a través de mensajería instantánea. Cómo generar relaciones digitales confiables a través del canal Whatsapp, por Javier Roca, sales manager de Digitel TS.
Mesa redonda: Women in CX. Participan: Marga Bel, CX Ambassador de Contact Center Hub y enterprise agile coach; Lourdes Álvarez, CX Ambassador de Contact Center Hub y digital transformation advisor; Cristina José-Lorente, experta internacional en experiencia de cliente e Innovación en Buljan&Partners; y Vanesa Fernández, CX Ambassador de Contact Center Hub y data strategy expert.
Personas y procesos que transforman la vida, por Mónica Mendoza, experta en desarrollo personal, motivación y ventas.
El TOP 3 de ineficiencias en tu relación con los clientes: diagnóstico y tratamiento, por Julia Morales, business development manager de InConcert.
Caso de éxito: La clave de la externalización: un proceso de confianza, por Beatriz de Tena, directora comercial de emergia, acompañada por José Javier Curieses, head of customer care de Orange Bank.
Mesa redonda: Inteligencia emocional en el contact center by Majorel. Participan Ana Buxó, de la Asociación CEX; Ana Isabel Queipo, de Iris Global; Francisco Gil, de Majorel Ibilat; Mamen Infante, de Adecco Learning & Consulting de The Adecco Group.
Atrévete a soñar más allá de tu zona de confort tecnológico, por Emilio Castellote CX Ambassador de Contact Center Hub y digital transformation & cybersecurity strategy consultant de Babel
Mesa redonda: Relaciones con clientes ágiles y eficientes. Nuevos canales (Whatsapp), CX, Tecnología e IA by Madison. Participan Alberto Vielba, de Madison Contact Center BPO, Luis Sanz, de Inloyalty; Carlos Capataz, de Cruz Roja; y Roger Calafell, de MedPlaya Hoteles.
¿Por qué compartimos selfies en redes sociales?: una visión experiencial sobre el intercambio de valor, por Jesús Alcoba, de La Salle School of Business
Caso de éxito: Cómo ofrecer respuestas dinámicas en el contact center: una banca sensible con el cliente, por emergia con Banco Sabadell, lo cuentan Javier Moreno, de emergia y Marta Amo, de Banc Sabadell.
