Evolución del empleo en las profesiones tecnológicas, por Natalia Díaz, consejera de la oficina de la OIT para España.

Una CX responsable: el valor de la innovación, por Javier Campo, partners & alliances manager de Odigo.

Tres pilares de la CX: escucha, análisis y gestión en el contact center, por Igor Romero, solutions principal de Medallia EMEA.

Impulsar la obsesión por el cliente por Ignacio García, Iberia manager de Talkdesk.

Mesa redonda: El cliente como líder de la revolución de la movilidad by Bosch Service Solutions. Participan: José Martín Castro Acebes, de AER (Asociación Española de Renting); Arantxa Hernando, de Arval BNP Paribas; Rubén Gómez, de Bosch Service Solutions; y May López, de Empresas por la movilidad sostenible.

Mesa redonda: La voz inteligente: del data emocional al ROI efectivo by Upbe. Participan: Eduardo Martín, de Alares; Noelia Navarro, directora de operaciones de Upbe; y Alfredo Villanova, director de Ibercaja Connect.

Relaciones con clientes a través de mensajería instantánea. Cómo generar relaciones digitales confiables a través del canal Whatsapp, por Javier Roca, sales manager de Digitel TS.

Mesa redonda: Women in CX. Participan: Marga Bel, CX Ambassador de Contact Center Hub y enterprise agile coach; Lourdes Álvarez, CX Ambassador de Contact Center Hub y digital transformation advisor; Cristina José-Lorente, experta internacional en experiencia de cliente e Innovación en Buljan&Partners; y Vanesa Fernández, CX Ambassador de Contact Center Hub y data strategy expert.

Personas y procesos que transforman la vida, por Mónica Mendoza, experta en desarrollo personal, motivación y ventas.

El TOP 3 de ineficiencias en tu relación con los clientes: diagnóstico y tratamiento, por Julia Morales, business development manager de InConcert.

Caso de éxito: La clave de la externalización: un proceso de confianza, por Beatriz de Tena, directora comercial de emergia, acompañada por José Javier Curieses, head of customer care de Orange Bank.

Mesa redonda: Inteligencia emocional en el contact center by Majorel. Participan Ana Buxó, de la Asociación CEX; Ana Isabel Queipo, de Iris Global; Francisco Gil, de Majorel Ibilat; Mamen Infante, de Adecco Learning & Consulting de The Adecco Group.

Atrévete a soñar más allá de tu zona de confort tecnológico, por Emilio Castellote CX Ambassador de Contact Center Hub y digital transformation & cybersecurity strategy consultant de Babel

Mesa redonda: Relaciones con clientes ágiles y eficientes. Nuevos canales (Whatsapp), CX, Tecnología e IA by Madison. Participan Alberto Vielba, de Madison Contact Center BPO, Luis Sanz, de Inloyalty; Carlos Capataz, de Cruz Roja; y Roger Calafell, de MedPlaya Hoteles.

¿Por qué compartimos selfies en redes sociales?: una visión experiencial sobre el intercambio de valor, por Jesús Alcoba, de La Salle School of Business

Caso de éxito: Cómo ofrecer respuestas dinámicas en el contact center: una banca sensible con el cliente, por emergia con Banco Sabadell, lo cuentan Javier Moreno, de emergia y Marta Amo, de Banc Sabadell.